为了给同学们营造温馨舒适的学习环境和交流环境，在学院领导和指导老师的支持下，学工办成立“学生之家”，为同学们提供各种服务。

 为保证学生之家切实履行其职能，真正发挥服务同学的作用，规范学生之家的正常运作，特制定本细则。

（一） 值班人员

各班心理委员及心协成员（详见值班表）

（二）值班地点

东院教四楼学工办旁(406)

（三） 值班时间

周一至周五

上午8:00-11:50      下午2:00-5:40

（四）工作内容

一般设两名值班人员，分别负责提供热水服务，接待咨询来访同学、活动登记管理、维持室内整洁和秩序等。

（五）工作人员值班制度

1.值班人员在遵守值班制度的前提下，有使用学生之家各种资源的权利。

2.必须严格遵守学生之家各项规章制度和办事程度；

3.值班人员在值班期间按时签到，如遇紧急情况不能到场值班需向心协秘书部成员请假，以短信电话为准，并在签到表上做好备注。

4.每人每学期有三次值班请假机会，请假以签到表上备注为准，未报备请假视为旷到。值班全勤者期末干事考核或心理委员考核加分并通报表扬。旷到超过三次在全体大会上通报批评并取消年末通报表扬资格。

5.需提前五分钟到达学生之家，本人签到并做好清洁工作；值班期间，须保持工作场所整洁美观，物品摆放整齐统一；

6.认真履行消防安全防范工作，电教设备，音像制品要符合防盗、防火、防尘、防潮、防损失、防丢失的要求，不得将易燃物品带入咨询室；

7.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时上报，并请求有关部门协助处理；

8.待人接物方面要文明有礼，多用礼貌用语，态度诚恳，作风踏实，办事认真，注重效率；

9.对来访的同学，值班人员要做好登记，主动应答，积极帮助落实解决的途径和方法，坚持做到有交待，有落实，有回音，不扩散；

10.值班期间不得无故离岗，因故离开应请其他同学接替并说明离岗原因；

11.在岗期间不得打闹喧哗、打牌、下棋、吃零食，不准办私事或者做其他与工作无关的事情，保持良好的工作作风；

12.值班中须通过拍照、记录等方式将在学生之家进行的活动备档；

13.下班之前应进行整洁打扫，检查门窗、水电并确认关闭；

14.遇成员不文明行为应礼貌制止，值班人员造成的损失应登记备案并上报管理单位，不得无故争吵蛮缠；

15.因故当天不能值班到岗，必须办理请假手续，否则视为旷到，无特殊缘由不得迟到早退；

16.值班结束前应对学生反映的问题进行整理上报，并在七个工作日内给予对方反馈；

17.国家法定节假日另做加强值班安排；